مررت في الأيام الماضية بتجربتين مع كل من إدارة الأحوال المدنية وإدارة المرور، ففي إدارة الأحوال المدنية بالخبر يطلب من المراجع لأجل تغيير المهنة خطاب إخلاء طرف من العمل السابق ولا يكتفي بخطاب التعريف من العمل الحالي، بينما في إدارة الأحوال المدنية بالدمام لا يطلب ذلك الخطاب. في إدارة الأحوال المدنية بالخبر لا يطلب دفع غرامة أو احالة للجنة بسبب التأخير في تغيير المهنة بينما في إدارة الأحوال المدنية بالدمام يتم التحويل للجنة ويتم دفع غرامة خمسين ريالا بسبب عدم تغيير المهنة في الوقت المحدد نظاماً. بالمناسبة هي تسمى لجنة لكن الواقع انها شخص واحد ينهي الاجراءات ويكتب في الورقة اسماء أعضاء اللجنة المشكلة من عدة جهات. في دفتر العائلة الصادر من الرياض توجد صورة بالنظارة بينما أحوال الخبر لا تقبل الصورة بالنظارة وتشترط صورة بدون نظارة.
لا أدري ماذا سنجد من شروط ونظم لو ذهبنا لإدارة الأحوال المدنية بحفر الباطن أو الأحساء أو غيرهما من المناطق… هل هناك نظام واحد للأحوال المدنية بالمملكة أم ان لكل إدارة أحوال بكل مدينة نظامها الخاص بها؟.
ليس الاختلاف فقط في الطلبات بين أحوال الدمام وأحوال الخبر، بل حتى في المقر، فأحوال الخبر تحتل مبنى متواضعا جدا “مستأجراً” بينما أحوال الدمام لديها مبنى معقول أكثر من نصف نوافذ الاستقبال فيه غير مشغلة، ربما لعدم الحاجة إلى ذلك أو لعدم وجود الموظفين.
التجربة الثانية كانت مع إدارة المرور حيث يوجد له مقر بالخبر ومقر بمدرسة القيادة بين الدمام والخبر ومقر بالدمام، فمقر المرور بالخبر ليس لوجوده مبرر في ظل وجود المقرين الأخيرين، وبالذات كونه مثل الأحوال المدنية يحتل مقراً مستأجراً متواضع المساحة وغير مناسب لإدارة خدماتية تتعامل مع الجمهور بشكل مباشر. الغريب أن بعض موظفي المرور في الخبر ليس لديهم دراية بمهام عملهم، فقد قضيت أكثر من ساعة أنتقل من مكتب إلى آخر بغرض صرف رخصة بدل فاقد، أحدهم يبعثني للوثائق والآخر يبعثني للحاسب الآلي وفي النهاية عندما وصلت لأحد الضباط المسؤولين عن توقيع المعاملة كان رده بكل بساطة، لا داعي لكل ذلك: اذهب لإدارة المرور بمدرسة القيادة وهناك يتم إنهاء الإجراءات وليس في هذا المكتب.
هذه أمثلة لما يدور في بعض الإدارات، وهي تقودني إلى طرح الأسئلة: هل هناك نظم واضحة لدى كل إدارة خدماتية؟ أم ان لكل إدارة بكل منطقة اجتهاداتها الخاصة بها؟ هل يمكن دراسة بعض الازدواجية الحاصلة في بعض المدن المتقاربة كالدمام والخبر والظهران، كمدن أصبحت متصلة وتشكل مدينة واحدة في واقع الحال، وبالذات في الخدمات التي لا يحتاجها المواطن والمقيم بشكل متكرر مثل المرور والأحوال المدنية؟ فيما يخص المرور والأحوال المدنية تحديداً هل يمكنهما مراجعة أوضاع مكاتبهما بالخبر ودراسة إمكانية دمجها مع مكاتب الدمام أو العكس بشكل يليق بهما، حيث مبنى الأحوال المدنية بالدمام ومبنى مدرسة القيادة يمكنهما استيعاب العمل بقليل من التنظيم دون الحاجة إلى مكاتب الخبر للمرور والأحوال المدنية؟